Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

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Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

187,00 80,00

Curso online 25 horas

  • Manejar los conceptos básicos relativos a la normalización y la certificación de la norma ISO 9001. Localizar y conocer las entidades acreditadas para efectuar esta certificación.
  • Describir la estructura de alto nivel de las Normas ISO, a la cual van a adaptarse en un futuro todas las normas elaboradas por la Organización Internacional de Normalización.
  • Utilizar y aplicar los principios de ISO 9001: liderazgo, participación, enfoque a procesos y enfoque basado en riesgos, así como el concepto de mejora continua y la toma de decisiones basada en la evidencia.
  • Describir el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001 Y los factores clave del éxito en dicha implantación.
  • Explicar cómo llevar a cabo la transición de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015.
  • Expresar los requisitos que establece la norma ISO 9001 en cada uno de sus capítulos relativos al contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora.
  • Realizar un análisis interno y externo de la organización para definir el alcance del sistema de gestión de la calidad.
  • Diseñar una política de calidad de la organización adecuada, para la certificación del sistema de gestión de la calidad.
  • Realizar una correcta planificación del sistema de gestión de calidad para que la implantación del sistema sea efectiva.
  • Distinguir las diferentes etapas para superar una auditoría externa del sistema y obtener la certificación, o bien renovarla.
  • Adquirir conocimientos prácticos para la elaboración de la información documentada en que se basa el sistema de gestión de la calidad.

Descripción

  1. CONCEPTOS BÁSICOS
    • Normalización
      • Características de las normas
      • Tipos de normas
      • ¿Cómo se elabora una norma?
      • Ventajas de la normalización
      • Objetivos de la Normalización
    • Certificación
      • Tipos de certificación
      • Ventajas de la certificación
      • Objetivos de la certificación
      • ¿Qué se certifica?
      • ¿Cómo se certifica?
    • Acreditación
      • Objetivo de la acreditación
      • Entidades de acreditación
  1. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2015
    • Introducción a la Familia de normas ISO 9000
    • Estructura de alto nivel en las Normas ISO
    • Norma ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario
    • Norma ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos
      • Principios ISO 9001
        • Atención al cliente
        • Liderazgo
        • La participación del personal
        • Enfoque basado en procesos y riesgos
          • Definición de proceso
          • Elementos de los procesos
          • Mapas de procesos
          • Beneficios que aporta el enfoque a procesos
          • Enfoque basado en riesgos
        • Mejora continua
        • La toma de decisiones basada en la evidencia
        • Gestión de las relaciones
      • Estructura de la ISO 9001
      • Norma ISO 9004
  1. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
    • Sistemas de gestión de calidad
      • Introducción
      • Condiciones para la implantación
    • Fases para la implantación de un sistema de Gestión de la calidad
      • Compromiso de la dirección y del equipo directivo
      • Diagnóstico de la organización
        • Análisis externo
        • Análisis interno
      • Compromiso de los mandos intermedios
      • Sensibilización de los trabajadores
      • Eliminación de la no-calidad
      • Creación de un comité de calidad
      • Identificación de los procesos de la empresa
      • Redacción de la información documentada
      • Puesta en marcha del sistema: período de rodaje
      • Creación del cuerpo de auditores
      • Practicar auditorías
      • Aplicar ajustes en el sistema
      • Certificación
    • Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad
    • Transición ISO 9001:2008-ISO 9001:2015
  1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
    • Introducción
    • Contexto de la organización
      • Comprensión de la organización y su contexto
        • Análisis Externo
        • Análisis interno
      • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    • Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
    • Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
  1. LIDERAZGO: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
    • Introducción
    • Liderazgo y compromiso
      • Introducción
      • Compromiso de la dirección
      • Enfoque al cliente
        1. OPERACIÓN
          • Introducción
          • Planificación y control operacional
          • Requisitos para los productos y servicios
          • Diseño y desarrollo de los productos y servicios
          • Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
            • Generalidades
            • Tipo y alcance del control
            • Información para los proveedores externos
          • Producción y provisión del servicio
          • Liberación de los productos y servicios
            1. APOYO: GESTIÓN DE LOS RECURSOS
              • Apoyo: Recursos
                • Generalidades
                • Personas
                • Infraestructura
                • Ambiente para el procedimiento de los procesos
                • Recursos de seguimiento y medición
                • Conocimientos de la organización
              • Competencia
                • Determinar las competencias necesarias
                • Dar formación
                • Evaluar la eficacia de las acciones formativas
                • Mantener un registro de la formación y experiencia
              • Toma de conciencia
              • Comunicación
                1. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
                  • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
                    • Introducción al enfoque a riesgos
                    • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
                  • Objetivos de calidad y planificación
                    • Objetivos
                    • Proceso de establecimiento de objetivos
                    • Planificación de objetivos
                    • Política
                      • Aspectos más importantes que debe recoger la política de calidad
                    • Roles, responsabilidades y autoridades en la organizaciónPlanificación de los cambiosInformación documentadaControl de las salidas no conformes
                      • Herramientas para el seguimiento de la satisfacción del cliente
                      • Ventajas e inconvenientes
        1. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, AUDITORÍA INTERNA Y EXTERNA
          • Evaluación del desempeño
            • Seguimiento, medición, análisis y evaluación
            • Auditoría interna
            • Revisión por la Dirección
          • Auditoría Externa
            • Introducción
            • Certificación
          • Funciones y responsabilidades del auditor
          • Fases de la auditoría
            • Fase II
              • Evaluar la implementación del sistema de gestión y su eficacia
              • Elaboración y presentación del informe de auditoría
            • Auditorías de seguimiento
            • Auditoría de renovación
              • El equipo auditor visitará las instalaciones de la organización
              • Se elabora un programa de auditorías
              • Se revisan los documentos y los datos
              • Se planifica la auditoría

            MEJORA

            • Introducción
            • Apartados del Capítulo 10: Mejora Continua
              • Generalidades
              • No conformidad y acción correctiva
              • Mejora continua

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