Sistemas de Gestión de la Calidad : ISO 6001:2015, Calidad Total y EFQM.

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Sistemas de Gestión de la Calidad : ISO 6001:2015, Calidad Total y EFQM.

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Curso online 20 horas

  • Aprender los conceptos básicos de la Gestión de la Calidad, junto con la evolución y el desarrollo de la misma.
  • Comprender la diferencia entre la Calidad en las empresas industriales y empresas de servicio.
  • Conocer el origen y el significado del concepto de la Calidad Total.
  • Conocer las principales etapas de la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad total en una empresa.
  • Estudiar el significado y funciones del modelo europeo de excelencia empresarial (EFQM), describiendo los criterios que se aplican y la forma en que se miden sus resultados.
  • Familiarizarse con el concepto de las normas ISO 9000 y descubrir qué importancia tienen para de la Gestión de la Calidad Total. Y otras normas de la familia como son la ISO 9001 y la 9004. Descubrir los principios en los que se basan.
  • Conocer la importancia de las auditorías de sistemas de Gestión de la Calidad, la metodología que utilizan para su realización, objetivos y alcance que tienen para una empresa. Así como, las fases de una auditoria y las reglas para la elaboración de informes de auditoría.

 

Descripción

  1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
    • La calidad en la producción: antecedentes
    • El concepto de calidad
      • Significado de calidad
      • Definición del concepto de calidad
      • Evolución del concepto de calidad
        • Control de la calidad
        • Aseguramiento de la calidad
        • Gestión de la calidad total (GCT)
        • Principios de la GCT
  1. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
    • Sistemas de gestión de la calidad
      • Implantar un Sistema de Calidad
    • Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
      • Compromiso de la dirección y del equipo directivo
      • Diagnóstico de la organización
      • Compromiso de los mandos intermedios
      • Sensibilización de los trabajadores
      • Eliminación de la no-calidad
      • Creación de un comité de calidad
      • Identificación de los procesos de la empresa
      • Redacción de la información documentada
      • Puesta en marcha del sistema
      • Crear el cuerpo de auditores
      • Practicar auditorías
      • Aplicar ajustes en el sistema
      • Certificación
  1. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
    • Introducción
    • Principios de la calidad en los servicios
    • Medida de la calidad en el servicio
    • Sistema de gestión de la calidad en el servicio
    • Excelencia en el servicio
      • Superación de las expectativas del cliente
      • Factores que influyen en las expectativas del cliente
      • La eficacia
      • Características de las organizaciones excelentes
  1. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
    • Introducción
    • Los procesos productivos
      • Tipos de procesos productivos
    • Proveedores
      • Gestión de compras
    • El cliente
  1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
    • Origen del concepto de calidad total
    • El concepto de calidad total
    • Sistemas de calidad basados en la calidad total
  1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
    • Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
      • El modelo EQFM de excelencia
      • Principios del Modelo
      • Criterios de gestión
      • Criterios de Agente
        • Liderazgo
        • Política y estrategia
        • Gestión del personal
        • Alianzas y Recursos
        • Procesos
      • Criterios de Resultado
        • Resultados en el personal
        • Resultados del cliente
        • Resultados en la sociedad
        • Resultados claves
      • Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia
        • Proceso de autoevaluación
  1. LAS NORMAS ISO 9000
    • La familia de normas ISO 9000
      • Antecedentes de las normas ISO 9000
      • Descripción de las normas UNE-EN ISO 9000
    • La norma ISO 9000
      • Principios
    • La norma ISO 9001
    • La norma ISO 9004
  1. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
    • Introducción
      • Agentes que intervienen en una auditoria
    • Metodología de la auditoría de calidad
      • Elaboración del programa de auditorías
      • Revisión de los documentos y de los datos aplicables
      • Revisión de los documentos y de los datos aplicables
      • Planificación de la auditoría
        • Seguimiento
        • Datos del plan de Auditoría
        • Documentación
      • Realización de la auditoría
        • Estructura de una auditoría
        • Reglas básicas para realizar una auditoría
        • Informe
      • Elaboración y presentación del informe de auditoría
        • Reglas de elaboración
      • Seguimiento de acciones correctivas

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