Servicio Postventa

Servicio Postventa

75,00 50,00

Curso online 10 horas

  • Sensibilizar en la importancia de la atención al cliente y la calidad en el servicio como factores de diferenciación competitiva y de fidelización de clientes.
  • Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
  • Describir los principales servicios ofrecidos en el servicio postventa.
  • Describir las principales técnicas y programas de fidelización.
  • Explicar los elementos clave a tener en cuenta al enviar email a clientes y/o suscriptores.
  • Introducir al alumno en nuevas herramientas de atención a clientes, como centralitas virtuales, servicios de gestión de tickets, bots, CRMs, etc.
  • Aprender a tratar las quejas y reclamaciones como fuente de información y estrategia de mejora y fidelización.

Descripción

  1. SERVICIO AL CLIENTE
    • Introducción.
    • Calidad del servicio.
    • Nivel de satisfacción del cliente.
    • Servicio al cliente.
    • Planificación de la atención al cliente.
    • Organización de la atención al cliente.
    • Gestionar la calidad en el servicio.
  1. SERVICIO POSTVENTA
    • Importancia del servicio postventa.
    • Solución de problemas.
    • Tipos de seguimiento.
    • Diferenciación de la oferta en servicios.
    • Promover la diferencia.
    • Servicio postventa.
    • Fidelización de clientes.
    • Gestión de clientes: CRM.
    • Gestión de quejas y reclamaciones.

 

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