Sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015

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Sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015

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Curso online 25 horas

Manejar los conceptos básicos relativos a la normalización y la certificación de la norma ISO 9001. Localizar y conocer las entidades acreditadas para efectuar esta certificación.

Describir la estructura de alto nivel de las Normas ISO, a la cual van a adaptarse   en un futuro todas las normas elaboradas por la Organización Internacional de   Normalización.

Utilizar y aplicar los principios de ISO 9001: liderazgo, participación, enfoque a procesos y enfoque basado en riesgos, así como el concepto de mejora continua y la toma de decisiones basada en la evidencia.

Describir el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001 Y los factores clave del éxito en dicha implantación.

Explicar cómo llevar a cabo la transición de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015.

Expresar los requisitos que establece la norma ISO 9001 en cada uno de sus capítulos relativos al contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora.

Realizar un análisis interno y externo de la organización para definir el alcance del sistema de gestión de la calidad.

Diseñar una política de calidad de la organización adecuada, para la certificación del sistema de gestión de la calidad.

Realizar una correcta planificación del sistema de gestión de calidad para que la implantación del sistema sea efectiva.

Distinguir las diferentes etapas para superar una auditoría externa del sistema y     obtener la certificación, o bien renovarla.

Adquirir conocimientos prácticos para la elaboración de la información documentada     en que se basa el sistema de gestión de la calidad.

Descripción

  1. CONCEPTOS BÁSICOS

Normalización

Características de las normas

Tipos de normas

¿Cómo se elabora una norma?

Ventajas de la normalización

Objetivos de la Normalización

Certificación

Tipos de certificación

Ventajas de la certificación

Objetivos de la certificación

¿Qué se certifica?

¿Cómo se certifica?

Acreditación

Objetivo de la acreditación

Entidades de acreditación

  1. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2015

Introducción a la Familia de normas ISO 9000

Estructura de alto nivel en las Normas ISO

Norma ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario

Norma ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos

Principios ISO 9001

Atención al cliente

Liderazgo

La participación del personal

Enfoque basado en procesos y riesgos

Definición de proceso

Elementos de los procesos

Mapas de procesos

Beneficios que aporta el enfoque a procesos

Enfoque basado en riesgos

Mejora continua

La toma de decisiones basada en la evidencia

Gestión de las relaciones

Estructura de la ISO 9001

Norma ISO 9004

  1. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Sistemas de gestión de calidad

Introducción

Condiciones para la implantación

Fases para la implantación de un sistema de Gestión de la calidad

Compromiso de la dirección y del equipo directivo

Diagnóstico de la organización

Análisis externo

Análisis interno

Compromiso de los mandos intermedios

Sensibilización de los trabajadores

Eliminación de la no-calidad

Creación de un comité de calidad

Identificación de los procesos de la empresa

Redacción de la información documentada

Puesta en marcha del sistema: período de rodaje

Creación del cuerpo de auditores

Practicar auditorías

Aplicar ajustes en el sistema

Certificación

Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad

Transición ISO 9001:2008-ISO 9001:2015

  1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Introducción

Contexto de la organización

Comprensión de la organización y su contexto

Análisis Externo

Análisis interno

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

  1. LIDERAZGO: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Introducción

Liderazgo y compromiso

Introducción

Compromiso de la dirección

Enfoque al cliente

Herramientas para el seguimiento de la satisfacción del cliente

Ventajas e inconvenientes

Política

Aspectos más importantes que debe recoger la política de calidad

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

  1. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Introducción al enfoque a riesgos

Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Objetivos de calidad y planificación

Objetivos

Proceso de establecimiento de objetivos

Planificación de objetivos

Planificación de los cambios

  1. APOYO: GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Apoyo: Recursos

Generalidades

Personas

Infraestructura

Ambiente para el procedimiento de los procesos

Recursos de seguimiento y medición

Conocimientos de la organización

Competencia

Determinar las competencias necesarias

Dar formación

Evaluar la eficacia de las acciones formativas

Mantener un registro de la formación y experiencia

Toma de conciencia

Comunicación

Información documentada

  1. OPERACIÓN

Introducción

Planificación y control operacional

Requisitos para los productos y servicios

Diseño y desarrollo de los productos y servicios

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

Generalidades

Tipo y alcance del control

Información para los proveedores externos

Producción y provisión del servicio

Liberación de los productos y servicios

Control de las salidas no conformes

 

  1. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, AUDITORÍA INTERNA Y EXTERNA

Evaluación del desempeño

Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Auditoría interna

Revisión por la Dirección

Auditoría Externa

Introducción

Certificación

Funciones y responsabilidades del auditor

Fases de la auditoría

Fase I

El equipo auditor visitará las instalaciones de la organización

Se elabora un programa de auditorías

Se revisan los documentos y los datos

Se planifica la auditoría

Fase II

Evaluar la implementación del sistema de gestión y su eficacia

Elaboración y presentación del informe de auditoría

Auditorías de seguimiento

Auditoría de renovación

 

  1. MEJORA

Introducción

Apartados del Capítulo 10: Mejora Continua

Generalidades

No conformidad y acción correctiva

Mejora continua

 

 

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