Sistemas de gestión de la calidad : ISO 9001:2015, CALIDAD TOTAL Y EFQM.

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Sistemas de gestión de la calidad : ISO 9001:2015, CALIDAD TOTAL Y EFQM.

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Curso online 20 horas

Aprender los conceptos básicos de la Gestión de la Calidad, junto con la evolución y el desarrollo de la misma.

Comprender la diferencia entre la Calidad en las empresas industriales y empresas de servicio.

Conocer el origen y el significado del concepto de la Calidad Total.

Conocer las principales etapas de la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad total en una empresa.

Estudiar el significado y funciones del modelo europeo de excelencia empresarial (EFQM), describiendo los criterios que se aplican y la forma en que se miden sus resultados.

Familiarizarse con el concepto de las normas ISO 9000 y descubrir qué importancia tienen para de la Gestión de la Calidad Total. Y otras normas de la familia como son la ISO 9001 y la 9004. Descubrir los principios en los que se basan.

Conocer la importancia de las auditorías de sistemas de Gestión de la Calidad, la       metodología que utilizan para su realización, objetivos y alcance que tienen para una empresa. Así como, las fases de una auditoria y las reglas para la elaboración de informes de auditoría.

Descripción

  1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

La calidad en la producción: antecedentes

El concepto de calidad

Significado de calidad

Definición del concepto de calidad

Evolución del concepto de calidad

Control de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Gestión de la calidad total (GCT)

Principios de la GCT

  1. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Sistemas de gestión de la calidad

Implantar un Sistema de Calidad

Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

Compromiso de la dirección y del equipo directivo

Diagnóstico de la organización

Compromiso de los mandos intermedios

Sensibilización de los trabajadores

Eliminación de la no-calidad

Creación de un comité de calidad

Identificación de los procesos de la empresa

Redacción de la información documentada

Puesta en marcha del sistema

Crear el cuerpo de auditores

Practicar auditorías

Aplicar ajustes en el sistema

Certificación

  1. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS

Introducción

Principios de la calidad en los servicios

Medida de la calidad en el servicio

Sistema de gestión de la calidad en el servicio

Excelencia en el servicio

Superación de las expectativas del cliente

Factores que influyen en las expectativas del cliente

La eficacia

Características de las organizaciones excelentes

  1. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES

Introducción

Los procesos productivos

Tipos de procesos productivos

Proveedores

Gestión de compras

El cliente

  1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL

Origen del concepto de calidad total

El concepto de calidad total

Sistemas de calidad basados en la calidad total

  1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM

Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial

El modelo EQFM de excelencia

Principios del Modelo

Criterios de gestión

Criterios de Agente

Liderazgo

Política y estrategia

Gestión del personal

Alianzas y Recursos

Procesos

Criterios de Resultado

Resultados en el personal

Resultados del cliente

Resultados en la sociedad

Resultados claves

Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia

Proceso de autoevaluación

  1. LAS NORMAS ISO 9000

La familia de normas ISO 9000

Antecedentes de las normas ISO 9000

Descripción de las normas UNE-EN ISO 9000

La norma ISO 9000

Principios

La norma ISO 9001

La norma ISO 9004

  1. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Introducción

Agentes que intervienen en una auditoria

Metodología de la auditoría de calidad

Elaboración del programa de auditorías

Revisión de los documentos y de los datos aplicables

Planificación de la auditoría

Seguimiento

Datos del plan de Auditoría

Documentación

Realización de la auditoría

Estructura de una auditoría

Reglas básicas para realizar una auditoría

Informe

Elaboración y presentación del informe de auditoría

Reglas de elaboración

Seguimiento de acciones correctivas

 

 

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