El cliente.Tipos y motivos de compra

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El cliente.Tipos y motivos de compra

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Curso online 15 horas

Saber clasificar al cliente conforme a sus características internas y externas para definir un perfil de cliente que le permita segmentar el mercado y posicionar la

empresa.

Conocer las características externas que definen al cliente: edad, sexo, morfología

etc., así como sus características internas: personalidad, motivaciones;

utilizándolas para diseñar actividades de Marketing adecuadas a estas.

Distinguir el tipo de cliente según su morfología o su personalidad y la forma en       que se puede adaptar el producto y la atención al cliente a aplicar.

Conocer las principales influencias sociales a las que está sometido el cliente y cómo aprovecharlas para la elaboración de contenidos publicitarios que incentiven los grupos de referencia.

Aprender las diferentes teorías que explican el comportamiento de compra y como han evolucionado hasta la actualidad.

Tomar conciencia de todos aquellos aspectos del producto que pueden tener influencia en su venta y los elementos de valor de la oferta.

Describir las principales formas de obtener información sobre el cliente a través de la investigación de mercado.

Saber las características que debe reunir una agencia de investigación de mercado, para contratar sus servicios.

 

Descripción

  1. INTRODUCCIÓN

La importancia de conocer al cliente y sus motivos de compra

Introducción al estudio del comportamiento del consumidor

Factores que influyen en las conductas de compra

Factores relacionados con el cliente

Factores sociales y culturales

Factores del Producto

Factores relacionados con el Marketing del producto

  1. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y DE PERSONALIDAD DE LOS CLIENTES

Introducción

Características físicas

Sexo

Edad

Situación familiar

Morfología

Discapacidades físicas

Conclusiones respecto al estudio de las características externas del consumidor

La personalidad

Estudio de los rasgos de personalidad del consumidor

Tipología del cliente según sus rasgos de personalidad

Conclusiones

Como es el consumidor en la actualidad

El consumidor y las nuevas tecnologías

  1. INFLUENCIAS SOCIALES

Introducción

Influencias sociales

Cultura

Subculturas o culturas minoritarias

Estilo de vida

La clase social

Influencias de grupos

  1. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Introducción

Estudio de las necesidades del consumidor

Teorías sobre las necesidades humanas. Aplicaciones al estudio del comportamiento del consumidor

Introducción

Jerarquía de las necesidades de Maslow

Cómo convertir la necesidad en motivación de compra

  1. MOTIVACIÓN DE COMPRA

Introducción

Concepto de Motivación

Tipos de motivación

El grado de motivación y la implicación del cliente

La compra por instinto

La compra como el logro de una meta

La compra como conducta aprendida

Los refuerzos e incentivos en la compra: el hábito

Factores que influyen en la compra de producto o servicio

Motivación por producto

El color y el producto

  1. PROCESO DE COMPRA

Introducción

Como influye la percepción en los comportamientos de compra

La percepción y los procesos perceptivos

El umbral absoluto. La adaptación

El umbral diferencial

El aprendizaje

Teorías conductistas del aprendizaje

Aprendizaje Cognoscitivo

Aplicaciones de las Teorías sobre el Aprendizaje al Marketing y la publicidad

La teoría de la participación: los hemisferios cerebrales y las decisiones de compra

Rutas Centrales y Periféricas para la persuasión

Estudio de la lealtad del cliente

Estudio de los hábitos de compra

Fuentes de información a nivel público y a nivel privado

  1. INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA

Introducción

Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes

Introducción

Investigación cualitativa

Investigación cuantitativa

Cómo elegir una empresa especializada en la investigación de mercado y motivos

de compra

 

 

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